客戶端電子申請(qǐng)是目前最常見的專利申請(qǐng)方式，其中客戶端是指安裝在本地終端環(huán)境上的“專利業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)”。如果用戶在使用客戶端進(jìn)行制作文件、上傳文件、簽名等操作時(shí)提示相應(yīng)報(bào)錯(cuò)的話，通常應(yīng)該如何處理呢？下面我們來一起了解一下吧~
辦理專利新申請(qǐng)業(yè)務(wù)，簽名時(shí)提示“服務(wù)器內(nèi)部錯(cuò)誤”，如何處理？
（1）核實(shí)是否為掃碼登錄，且法人或代理機(jī)構(gòu)賬戶是否關(guān)聯(lián)經(jīng)辦人并下載數(shù)字證書；
（2）離線升級(jí)或備份后重裝客戶端。
辦理專利新申請(qǐng)業(yè)務(wù)，申請(qǐng)文件簽名成功點(diǎn)擊提交時(shí)提示“案卷包校驗(yàn)未通過”，如何處理？
（1）調(diào)整申請(qǐng)文件中圖片的尺寸、分辨率，使用畫圖軟件另存圖片文件，或者重新制作圖片文件；
（2）PDF文件不要使用中文命名，或者重新制作PDF文件；
（3）檢查申請(qǐng)文件填寫是否規(guī)范，如郵編、證件號(hào)碼位數(shù)等。
辦理著錄項(xiàng)目變更第三方變更業(yè)務(wù)，簽名成功點(diǎn)擊提交時(shí)提示“案卷包異常”，如何處理？
（1）調(diào)整或重新制作圖片格式或PDF格式的證明文件（參照第2問中對(duì)于圖片和PDF的處理）；
（2）在草稿箱中刪除第三方變更的申請(qǐng)文件，專利申請(qǐng)重新制作；
（3）代理機(jī)構(gòu)辦理變更手續(xù)時(shí)，用戶代碼應(yīng)當(dāng)填寫5-7位的機(jī)構(gòu)代碼。
制作說明書附圖，上傳pdf或word格式文件時(shí)提示“圖片和文字比例嚴(yán)重不符”，如何處理？
（1）附圖中除了必要的詞語外，不應(yīng)含有其他的注釋（流程圖、框圖除外）；
（2）建議新建word文檔制作說明書附圖，不建議使用官方網(wǎng)站下載的說明書附圖模板。
通過關(guān)于費(fèi)用意見陳述模塊辦理退費(fèi)業(yè)務(wù)，保存時(shí)提示“票據(jù)號(hào)碼和費(fèi)用種類不應(yīng)重復(fù)”，專利申請(qǐng)如何處理？
（1）同一票據(jù)中相同費(fèi)用種類應(yīng)合并填寫，如第2年年費(fèi)、第3年年費(fèi)應(yīng)合并為年費(fèi)；
（2）在草稿箱中刪除退費(fèi)手續(xù)的申請(qǐng)文件，重新制作。
上傳圖片保存時(shí)提示“文件拷貝失敗”，如何處理？
修改圖片名稱，圖片名稱中不要出現(xiàn).""_-”等特殊字符。
上傳PDF文件簽名成功，點(diǎn)擊提交時(shí)提示“校驗(yàn)未通過，缺失文件共同申請(qǐng)聲明”，如何處理？
修改PDF文件后綴為小寫".pdf"。
來源：國家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局客戶服務(wù)中心
